Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días: dispones de 14 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones
Para poder devolver un artículo, este debe estar sin usar ni llevar puesto, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra. Puedes manipular la pieza y probártela brevemente, como harías en una tienda, pero por favor no la lleves puesta ni la uses.

Cómo devolver
Para iniciar una devolución, escríbenos a langamma.byludelariva@gmail.com. Si aceptamos tu devolución, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvas sin haber solicitado antes la devolución. Una vez aceptada, envía el artículo en un plazo de 14 días.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío, ya que no podemos responsabilizarnos de los paquetes que se pierdan de camino hacia nosotros. En los pedidos enviados a la Unión Europea, te reembolsaremos el coste del envío estándar que pagaste en tu pedido original.

Inspección
Revisamos todas las devoluciones cuando llegan. Si la pieza muestra señales de uso, desgaste o manipulación más allá de lo necesario para comprobarla, podemos descontar de tu reembolso un importe que refleje la pérdida de valor.

Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluarlo y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Escríbenos si tienes dudas sobre tu artículo concreto. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te diremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente por el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta pueden tardar en procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a langamma.byludelariva@gmail.com.